支持
关于 Neatwise: Mac Cleaner 的大多数问题，本质上都是“Mac 空间不够了”的问题。那些问题在指南里有答案，指南同时覆盖手动做法和用产品解决的做法。
从一篇指南开始
- 如何清理 Mac 系统数据
要减少 Mac 上的系统数据，清理可移除的部分——缓存、日志和临时文件，移除属于不再使用的应用的支持数据，并接受其余部分就是 macOS 本身、无法清理。
- 如何清理 Mac
清理 Mac 时按固定顺序进行：清空累积文件夹、移除重复文件、卸载不用的应用及其支持文件、清理缓存，然后清空废纸篓。按计划重复执行，让磁盘在两次清理之间停止被填满。
- 如何在 Mac 上查找重复文件
要在 Mac 上查找重复文件，比较文件内容而非文件名。把真正相同的文件分组，然后每组保留一份、移除其余——先检查没有东西引用您要移除的那份。
- 如何在 Mac 上查找大文件
在 Mac 上查找大文件最容易的方法是按大小排序文件，而不是浏览文件夹。从列表顶部开始查看最大的项目，删除前先确认每一个是什么。
- 如何在 Mac 上查找旧文件
要在 Mac 上查找旧文件，按修改日期或创建日期排序文件夹。按日期排序把文件夹变成时间线，让当前内容和累积内容之间的边界变得明显。
- 如何释放 Mac 存储空间
要释放 Mac 上的存储空间，先识别什么在占用磁盘。大文件、重复文件、未使用的应用、旧下载和累积的缓存是常见来源。按这个顺序移除它们，最大的和最冗余的先删，并清空废纸篓让空间真正释放。
- 如何从 Mac 上删除不需要的文件
要安全地从 Mac 删除不需要的文件，先给每个文件分类——什么创建了它、能否重新创建、这是否是唯一副本——然后只移除您能说清的文件，并清空废纸篓让空间真正释放。
- 如何在 Mac 上卸载应用
要在 Mac 上彻底卸载一个应用，需要移除应用包以及它创建的支持文件。把应用拖到废纸篓只移除了包；偏好设置、缓存、容器和应用支持文件夹会保留下来，必须单独移除。
- 什么占用了我 Mac 上的空间？
要弄清 Mac 上什么在占用空间，从存储报告开始，它把使用情况分成类别，然后在最大的类别里查找负责的文件夹和文件。
- 为什么我的 Mac 存储满了？
Mac 启动磁盘变满通常是由于媒体图库、累积的缓存和支持数据、重复文件、本地快照，或已完成项目留下的大文件——而不是您在桌面上能看到的那些文档。
关于产品本身的问题
常见问题
Neatwise: Mac Cleaner 的支持文档回答得最多的那些问题。
- 为什么第一次启动时它要请求文件夹访问权限？
- macOS 应用沙盒只允许应用访问你明确授予过的文件夹。在系统打开面板里选择文件夹 —— 推荐选你的个人主目录 —— 然后点击“授予”。这项授权只用于本地扫描和清理，你随时可以在“偏好设置 → 权限”里查看或撤销。
- 如何撤销我已经授予的文件夹？
- 打开“偏好设置 → 权限”，把该文件夹从已授权列表中移除。Neatwise 会立即失去对它的访问权，除非你再次授予，否则无法重新获得。
- 被清理的文件去了哪里？
- 先进入系统废纸篓，这样你误删的任何东西都能恢复。涉及个人文件的类别 —— 下载、安装包、废纸篓本身 —— 默认不勾选并标注为“谨慎”，只有你确认之后才会被清理。
- 为什么有些文件提示无法删除？
- 它们归 root 所有，或受 macOS 保护，例如 /Library 下的系统日志。App Store 规则不允许应用提权，所以 Neatwise 删不掉它们。对话框里提供了“拷贝命令”按钮，让你能在“终端”里用管理员密码完成这一步。
- 扫描结果是怎么分类的？
- 分为系统垃圾、应用垃圾和上网垃圾。每个子类别都标注为“推荐”（默认勾选，可以安全删除）或“谨慎”（默认不勾选，清理前请先检视）。
- 如何重新启用我关掉的启动项？
- 在“开机启动项”里把它切回打开状态。改动会以 plist 标记写入，重启后依然有效；部分服务要等你下次登录才会生效。
- 我的数据会被上传到什么地方吗？
- 不会。扫描、分析和清理都在你的 Mac 上进行。没有分析或广告 SDK，也不收集任何东西。唯一的网络活动是你自己启动的网络测速，它不携带任何个人信息。
- 卸载能撤销吗？
- 可以 —— 应用包及其残留文件会先进废纸篓。如果删除失败，例如因为该应用归 root 所有，它会带着明确的原因留在列表里，而不是被报告为已删除。
- 支持哪些 macOS 版本？
- macOS 26.5 或更高版本，Apple 芯片和 Intel 芯片的 Mac 均支持。
联系我们
对于上面没有覆盖到的任何情况 —— 看起来不对劲的行为、页面里的错误，或者隐私问题 —— 开发者的 issue 区是最快的途径：
github.com/yijun1/maccleaner/issues
报告问题时，请附上你的 macOS 版本、Neatwise 版本、复现步骤以及截图。如果问题与某个具体的文件或文件夹有关，请说明它是哪一类位置，而不是写出文件名。
如果你的问题涉及购买、退款或下载没有出现，那由 Mac App Store 处理而不是本站，因为交易是 Mac App Store 完成的。